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A Interactive Voice Response (IVR), também conhecida como Unidade de Resposta Audível (URA), é uma tecnologia crucial para empresas que lidam com um grande volume de chamadas. A URA permite que os clientes interajam com o sistema de telefonia da empresa por meio de respostas de voz ou teclado, direcionando-os para o departamento ou serviço apropriado. Este artigo mostrará como criar uma URA customizável utilizando o software Asterisk.
Implementando um Sistema URA Personalizado com Asterisk
O Asterisk é um software de código aberto que permite criar e gerir uma central de telefonia IP (VoIP). Além de ser altamente configurável, o Asterisk permite a criação de uma URA personalizada para atender às necessidades específicas do seu negócio.
Com o Asterisk, é possível desenhar uma URA que responda automaticamente às chamadas recebidas, forneça aos chamadores uma lista de opções e os redirecione com base em suas escolhas. Você pode criar opções para informações gerais, suporte técnico, vendas, ou qualquer outro departamento em sua empresa.
Outra grande vantagem do Asterisk é a sua flexibilidade. Você pode personalizar a sua URA para funcionar em horários específicos, ou criar respostas automáticas para determinados eventos, como feriados ou períodos de alta demanda. O sistema também pode ser configurado para registrar as chamadas e coletar dados para análises futuras.
Passo a Passo: Configurando uma URA Customizável no Asterisk
Configurar uma URA no Asterisk envolve basicamente três passos: a criação de um plano de discagem, a gravação de mensagens de voz e a configuração do sistema para responder a determinadas entradas do usuário.
O plano de discagem é a estrutura que define como as chamadas serão roteadas e administradas. No arquivo "extensions.conf", você pode definir várias extensões e o que acontecerá quando elas forem discadas. Por exemplo, você pode configurar o sistema para tocar uma mensagem de boas-vindas e, em seguida, apresentar o menu de opções para o chamador.
As mensagens de voz podem ser gravadas e carregadas no Asterisk para serem usadas como respostas automáticas. Você pode ter diferentes mensagens para diferentes horários do dia, dias da semana, ou mesmo eventos específicos.
Finalmente, você deverá configurar o sistema para responder a determinadas entradas do usuário. Por exemplo, se o usuário pressionar ‘1’, ele pode ser direcionado ao departamento de vendas; se pressionar ‘2’, ao suporte técnico; e assim por diante.
===OUTRO:===
Em resumo, a implementação de uma URA personalizada no Asterisk pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Ao automatizar o atendimento das chamadas, você não apenas melhora a eficiência do seu sistema de telefonia, mas também proporciona uma melhor experiência para seus clientes. O Asterisk é uma ferramenta poderosa e flexível que, com um pouco de planejamento e configuração, pode ser perfeitamente adaptada às suas necessidades.
